Marktforschung light: So lernen Sie trotz kleinem Budget, wie Ihre Kunden ticken

Für die Industrie ist die Marktforschung überlebenswichtig geworden, aber für den Mittelstand und kleine Unternehmen spielt sie kaum eine Rolle. Nur etwa eine Viertel der deutschen Unternehmer in diesen Kategorien beschäftigen sich überhaupt damit. Dabei ist niemand näher „dran am Kunden“ als Sie.

Marktforschung im eigenen Umfeld

Möglicherweise haftet dem Begriff Marktforschung zu viel Größe an, wird er mit teuren Expertisen und international renommierten Instituten in Verbindung gebracht. Ersetzt man den Begriff durch das Wort „Kundengespräch“, werden die Zusammenhänge schon simpler. Jeder weiß, wie wichtig Informationen sind, die ihm der Kunde liefert. Unternehmen wie Möbelhäuser haben z.B. die Möglichkeit, bei Lieferungen in das Wohnumfeld der Kunden zu gelangen. Wenn der Service-Mitarbeiter nur über ein bisschen Beobachtungsgabe und Kommunikationstalent verfügt, kann er so viele gute Ansatzpunkte für die nächste Werbeaktion sammeln, dass der Kunde sich persönlich angesprochen fühlt. Auch in jedem Kundengespräch im eigenen Haus kommen zusätzliche Informationen zustande. Wichtig ist nur, dass sie auch erfasst und immer wieder ergänzt werden. Dann formen sich Kundenprofile heraus, die wertvolle Orientierungen geben können.

Marktforschung muss nicht teuer sein

Repräsentative Umfragen haben auch für den Mittelstand großen Wert. Die Kundenmeinung ist nicht konstant und formt sich unter vielen äußeren Einflüssen. Wer wissen will, wie sich die für ihn wichtigen Fragen im Bewusstsein der Kunden abbilden, hat mit Meinungsumfrageportalen im Internet eine verlässliche Größe. 500 Euro bis 1.000 Euro kostet eine Umfrage, die im Sinne eines Unternehmens „gestrickt“ wird, und in kurzer Zeit liegen die Ergebnisse als Querschnitt oder in besonderen Zusammenhängen aufbereitet auf dem Tisch. Einen effektiveren Weg zum Erkennen von Trends gibt es nicht.

Marktforschung gehört zur Kundenbindung

Die vielen Anreize, mit denen Unternehmen auf sich aufmerksam machen oder die Beziehung zum Kunden vertieft werden wollen, können generell für ein Feedback genutzt werden. Keine Werbung ohne Response. Wer eine Homepage ohne Fragen betreibt, sollte das schleunigst ändern. Nirgendwo kostet es die Kunden weniger Aufwand, als mit einem bis fünf Klicks ihre Meinung kundzutun.

Zurück zur Übersicht >>>