So nutzen Sie Social Media richtig zur Kommunikation mit Ihren Kunden

Kunden ohne großen Aufwand nachhaltig erreichen – das versprechen sich viele Firmen von der Beteiligung an sozialen Netzwerken. Doch damit die Kommunikation mit Ihren Kunden positive Effekte zeigt, sollten Sie sich mit einigen grundlegenden Regeln vertraut machen.

Soziale Medien sind Teil des Alltags geworden. Sie werden für den kommunikativen Austausch genutzt wie für die Informationsbeschaffung. Zahlreiche Nutzer informieren sich über neue Produkte und lesen die Test- und Erfahrungsberichte anderer Konsumenten. Dennoch ist ein Großteil der Nutzer sozialer Netzwerke nicht an direkter Werbung durch Unternehmen interessiert. Als Unternehmer sollten Sie dies in der Umsetzung Ihrer Werbestrategie berücksichtigen. In der Kommunikation mit den Kunden sollte nicht die Information, sondern die Aktion im Mittelpunkt stehen.

Vor jeder effektiven Marketingstrategie steht die Ermittlung der Zielgruppe. Wie und in welcher Weise nehmen Ihre Kunden an sozialen Medien teil? Erweisen sie sich als eher passive Nutzer, die verschiedene Funktionen nutzen, selbst aber kaum Inhalte erstellen? Oder gehören Ihre Kunden eher jener Zielgruppe an, die selbst über das Netz Einfluss nehmen will, die sich aktiv zu Wort meldet, Blogs betreibt, Erfahrungen und Produktmeinungen mit anderen teilt?

Während Sie die erste Gruppe am ehesten über das gezielte Einstellen von Produktnachrichten und Testergebnissen erreichen, erwartet die zweite Gruppe etwas wesentlich anderes. Sie erwartet, in die Unternehmenskommunikation einbezogen zu werden. Sie beteiligt sich aktiv, in der Absicht, anderen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Und gerade diese Bereitschaft zum Meinungsaustausch und zur wechselseitigen Kommunikation können Sie als Unternehmer nutzen. Denn die Kommentare und Berichte aktiver Internet-User werden auch von anderen Interessierten als seriöser bewertet als die unternehmenseigenen Informationen.

Ob Ihr Unternehmen sich in sozialen Netzwerken präsentieren sollte, hängt von Ihrer Zielgruppe ab. Wenn es sich aber engagiert, so sollte es dies kontinuierlich und im angemessenen Austausch mit Kunden und Kommentatoren tun. Im besten Fall bedeutet dies, ein „Wir“ zu schaffen, das Unternehmen wie Fangemeinde gleichermaßen umfasst und emotionalisiert. Weitere Möglichkeiten bieten sich über die Teilnahme an Gewinnspielen oder die Einbindung aktiver Kunden als Testpersonen.

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